EDUCO-FAHU diseñó un programa de metodología experiencial que privilegia las simulaciones y el entrenamiento práctico sobre los contenidos teóricos, orientado a que los aprendizajes sean transferibles de inmediato al contexto laboral.
En el marco de una colaboración entre la Facultad de Humanidades Usach y el Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), cuarenta funcionarios del SSMO participan entre mayo y agosto de 2026 en el curso «Competencias para la Gestión del Estrés y Manejo de Situaciones Difíciles en la Atención Interna de Funcionarios», dictado en las propias dependencias del Servicio por la Unidad de Educación Continua FAHU. La capacitación, en formato taller con sesiones de tres horas, se divide en dos grupos de veinte personas: el primero, ya en curso, desde el 7 de mayo hasta el 18 de junio, y el segundo se realizará entre el 25 de junio y el 6 de agosto.
La formación es impartida por Catherine Escobar, académica de la Escuela de Psicología FAHU, y Andrea De Rossi, psicóloga y relatora de EDUCO-FAHU, quienes articulan los contenidos teóricos con una metodología eminentemente práctica.
La iniciativa responde a una realidad concreta del trabajo en salud, los funcionarios y funcionarias que desempeñan labores administrativas y de atención interna están expuestos de manera constante a situaciones de presión, urgencia y alta carga emocional. Las interacciones con otros trabajadores, familiares de pacientes y usuarios institucionales pueden escalar hacia dinámicas de tensión o conflicto que afectan tanto la calidad del servicio como el bienestar de quienes lo entregan.
Desde la evidencia en psicología del estrés y regulación emocional, el programa parte de la premisa de que las respuestas humanas frente a situaciones de alta demanda no son sólo cognitivas, sino también fisiológicas y automáticas. En ese marco, el curso aborda cuatro ejes: la comprensión del estrés y su impacto en la conducta; el desarrollo de habilidades de autorregulación emocional; estrategias de comunicación efectiva en situaciones complejas; y el fortalecimiento de la percepción de agencia personal y colectiva.
«Lo que estamos abordando, bajo la modalidad de taller vivencial, es entregarles competencias, habilidades y destrezas a los distintos funcionarios para que tengan mejores formas de afrontar las situaciones de su día a día, el manejo de conductas difíciles y la gestión de las propias emociones cuando enfrentan estas situaciones», señaló Escobar.
Entre los resultados de aprendizaje esperados, los participantes serán capaces de aplicar técnicas de autorregulación en tiempo real, como respiración funcional, pausas breves y estrategias de anclaje, identificar dinámicas que escalan o mitigan un conflicto, establecer límites profesionales de manera clara y respetuosa, e implementar estrategias de recuperación emocional tras situaciones de alta carga, evitando el arrastre del estrés hacia otras tareas o espacios personales.
El curso se distingue por privilegiar la experiencia directa sobre la transmisión unidireccional de contenidos. Clases expositivas, juegos educativos, dinámicas grupales, simulaciones y role playing configuran un espacio de entrenamiento situado, orientado a que los aprendizajes sean transferibles de manera inmediata al día a día laboral.
«No es solo una típica clase donde el profesor está adelante y el resto atrás. Hay una integración entre las y los participantes de distintos departamentos del servicio, y eso genera una interacción que aporta directamente al aprendizaje», destacó Antonio Pereira, administrativo del Hospital Metropolitano de Santiago.
Esta colaboración entre EDUCO-FAHU y el SSMO pone de relieve el rol que las ciencias sociales y humanas pueden cumplir en el fortalecimiento de los equipos de salud pública, aportando herramientas que van más allá de la competencia técnica. Con cuarenta funcionarios formados al término del proceso, el servicio espera contar con equipos más resilientes y capaces de sostener su bienestar emocional en contextos de alta exigencia.
«Esta instancia nos enriquece a todas y todos. Las profesoras han hecho que todo sea muy dinámico, con actividades participativas, y lo mejor es que podemos transmitir esto también a nuestras compañeras para ir trabajando de mejor forma», afirmó Javiera Valtierra, educadora de párvulos del Centro Infantil Semillitas del Oriente, que funciona de forma interna en el SSMO.
Créditos:
Redacción: Diego Andrade G.
Fotografía: Diego Andrade G.
Edición: Luciano Guzmán N.
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